Thông tin nên ghi lại
- Tên công cụ và thao tác đang thực hiện.
- Thời điểm xảy ra sự cố, múi giờ và trình duyệt hoặc phiên bản PAI đang dùng.
- Mã công việc, mã tương quan hoặc mã lỗi được giao diện hiển thị, nếu có.
- Các bước ngắn gọn để tái hiện và kết quả mong đợi so với kết quả thực tế.
- Ảnh chụp chỉ chứa phần giao diện cần thiết, sau khi đã che dữ liệu cá nhân và nội dung nhạy cảm.
Không đưa vào bản ghi sự cố
Không sao chép tài liệu mật, bí mật nhà nước, toàn bộ hồ sơ nghiệp vụ, mật khẩu, cookie, mã tải, khóa API hoặc thông tin xác thực. Nếu một lỗi phụ thuộc vào tài liệu, hãy mô tả cấu trúc và loại lỗi bằng ví dụ đã loại bỏ dữ liệu thật.
Gợi ý theo từng công cụ
Tài khoản
Ghi tên đăng nhập, thời điểm, trình duyệt, trạng thái cuối cùng và mã lỗi nếu có. Không ghi mật khẩu hoặc giá trị cookie. Email đăng ký hiện chưa được xác minh. Phiên đăng nhập và cookie chống giả mạo yêu cầu có thời hạn tối đa 30 ngày; hãy thử đăng xuất rồi đăng nhập lại nếu phiên đã hết hạn.
PaiLex
Ghi mã công việc và trạng thái cuối cùng. Với nhận xét sai hoặc bỏ sót, nêu loại đoạn văn, vị trí tương đối và kết quả mong đợi; không gửi tài liệu gốc có nội dung mật.
AI Chính tả
Cho biết chế độ văn bản hay Word, loại lỗi hiển thị và mã tương quan nếu có. Không gửi khóa API; người dùng không cần cung cấp khóa cho giao diện công khai.
PAI 1.5.2
Ghi phiên bản, SHA-256 của tệp đã tải, bước đang thực hiện và thông báo SmartScreen hoặc lỗi hệ thống. Sao lưu dữ liệu cục bộ trước khi thử lại thao tác quan trọng.
Khi nghi ngờ sự cố an toàn
Ngừng gửi thêm dữ liệu, giữ lại thời điểm và mã lỗi, không chia sẻ thông tin xác thực. Nếu nghi ngờ mật khẩu hoặc khóa đã lộ, hãy đổi hoặc thu hồi thông tin đó bằng cơ chế của dịch vụ liên quan. Chính sách xử lý dữ liệu chi tiết có tại Chính sách quyền riêng tư.
